Colaboração? O que tem a cultura a ver com isso?

No blog anterior dei uma visão sobre os níveis de intensidade do trabalho em conjunto, e destaquei que a colaboração, não a coordenação ou cooperação, é necessária para executar um projeto com sucesso. Neste artigo, vou explicar porque a colaboração não pode ser vista sem atentar-se à cultura. O que a cultura tem a ver com isso?

Colaboração em projetos: aproximar as culturas

A colaboração é um fator crítico para o sucesso do projeto. Administradores públicos, advogados, engenheiros, profissionais da gestão, finanças e comunicação; todos eles desempenham um papel na execução de um projeto. Muitas vezes, os participantes do projeto vêm de diferentes sociedades, são filiados com diferentes organizações e possuem uma variedade de interesses ao participar de um projeto. Todos eles têm seus próprios valores e práticas compostas pelos grupos culturais dos quais fazem parte. Podemos dizer que a organização do projeto é um ambiente de trabalho multicultural.

Em um nível mais prático, talvez você reconheça que grupos profissionais têm sua própria língua. Engenheiros tendem a comunicar-se com desenhos e números, que pode parecer grego para a maioria dos profissionais de comunicação, por exemplo. Engenheiros se entendem, porque tiveram o ensino semelhante, talvez até tenham aprendido dos mesmos livros e usam o mesmo jargão em seu trabalho diário. Isso é o mesmo para as pessoas que trabalham com comunicação. No entanto, quando os engenheiros e profissionais de comunicação trabalham juntos, frequentemente têm dificuldades em compreender um ao outro. Usam chapéus diferentes.

Chapéus culturais

Quando nós pensamos em cultura muitas vezes nos referemimos a aspectos como hábitos alimentares, preferências musicais, linguagem e comportamento. Com frequência, as pessoas definem a cultura em termos de nacionalidade. Isso, porém, implicaria que todos os brasileiros compartilhassem os mesmos valores e comportamentos culturais.

Definir a cultura em termos de nacionalidade é insuficiente e ignora os temas importantes como a variação social, a diversidade e as relações de poder entre as pessoas. Além disso, não podemos assumir que a nacionalidade de alguém diz tudo sobre seus valores, normas e comportamentos. Cultura não é uma variável simples.

Na sociedade multicultural de hoje as pessoas não podem ser reconhecidas apenas por sua nacionalidade ou país de origem, todos nós temos várias identidades culturais. Isso significa que nós não apenas temos uma cultura, participamos em vários grupos culturais que possam coincidir e se influenciar mutuamente. Somos seres humanos multiculturais. Como você foi criado, sua educação, a sociedade em que vive, sua experiência profissional, a organização em que você trabalha, o time do qual você faz parte; todos esses são grupos com aspectos culturais específicos que definem sua identidade cultural. Somos todos ‘híbridos’ que simultaneamente mantêm associação em diferentes grupos culturais; todos nós usamos chapéus culturais diferentes.

 

 

Quando pessoas de diferentes grupos organizacionais ou profissionais colaboram em um projeto, vários grupos culturais se reúnem. Portanto, a organização do projeto é uma multiplicidade de culturas, onde os membros juntos desenvolvem uma cultura híbrida do projeto, e ao mesmo tempo participam em outros grupos culturais.

Temas culturais no gerenciamento de projetos

Compreender os processos sociais na organização do projeto é de grande importância o gerenciamento de um projeto bem sucedido. Visões tradicionais e conservadoras de gerenciamento de projetos carecem de conhecimento sobre a complexidade social e a dinâmica cultural do projeto. Você conhece organizações de projetos que operam em ambientes políticos e sociais estáveis? E que acham fácil prever atividades, processos e resultados? Pelo contrário! A maioria dos projetos acontecem em ambientes com mudança contínua, onde os seguintes riscos culturais podem surgir^[1]:

Tema	Risco Cultural
Narrativa do projeto	Falta de clareza: por que estamos desenvolvendo este projeto? Diferentes objetivos do projeto para diferentes parceiros
Diferenças culturais	Desconfiança e conflito entre parceiros Utilização sub-ótima de recursos
Estratégias de colaboração	Amplificar as diferenças culturais Forte dinâmica de “nós” contra “eles”; pouco trabalho em equipe Incerteza sobre os papéis e responsabilidades
Gerenciamento da cultura do projeto	Os participantes do projeto não têm compromisso com o projeto Transição de fase trabalhosa Falta de símbolos e rituais que marquem as atividades do projeto
Configuração espacial	Fragmentação da cultura do projeto

 

Para assegurar que esses riscos não ocorram no projeto, é importante prestar atenção ao contexto interno da organização. Precisamos entender o lado humano do gerenciamento de projetos.

A cultura tem tudo a ver com colaboração!

Quando somos conscientes dos chapéus culturais que usamos, e aceitamos que pertencemos a vários grupos culturais, temos o poder de decidir qual chapéu usar e quando. Uma reunião com desconhecidos culturais, que antes poderia ter sido complicada e difícil, pode tornar-se muito mais fácil e emocionante. A chave é reconhecer os aspectos culturais que definem quem você é, aceitar que os outros podem ser muito diferentes e, lembrar-se que eles são igualmente difíceis de mudar!

Nas organizações, sou frequentemente confrontada com a resistência para o trabalho intercultural. Falam: “Eu não tenho tempo para isso!” A questão não é o tempo extra, se trata de refletir sobre cultura. Aprender a prestar atenção à dinâmica cultural pode levar algum tempo, claro, mas o retorno é certo. Tem a ver com gerenciar a complexidade cultural no local de trabalho. Como você lida com os conflitos? Ou como você se comunica com o outro? Que tipo de comportamento é aceito e qual não é aceito? Como você gerencia o tempo e o que significa um compromisso de prazo? Aspectos como esses precisam ser levados em conta quando se trabalha em um ambiente multicultural. Atenção específica à cultura é necessária para tornar frutífera a colaboração!

Você está interessado em aprender mais sobre a cultura de seu projeto ou como você pode gerenciar melhor a colaboração nele? Entre em contato para saber como podemos ajudar.

Karen Smits Ph.D., Antropóloga Organizacional, Consultora Cultural de Negócios, Pesquisadora e Palestrante

Especialista internacional em colaboração em projetos. Doutoranda em Antropologia Organizacional. Seu livro Cross Culture Work: Practices of Collaboration in the Panama Canal Expansion Program recebe muita atenção no mundo do gerenciamento de projetos, e além. Palestrante TED, Karen reside atualmente em São Paulo e está atuando como consultora de Cultura de Negócios. Ela ajuda as empresas e funcionários com o desenvolvimento da colaboração, a formação de equipes e iniciativas de crescimento para líderes. Leia mais sobre Karen em www.crossculturework.com o ou escrever-lhe diretamente em karen@crossculturework.com.

^[1] Van Marrewijk, A. and M. Veenswijk (2006). The Culture of Project Management. Understanding Daily Life in Complex Megaprojects. London, Prentice Hall/Financial Times.